От товара к ценностям: переосмысление брендинга и коммуникации с клиентами
2 мин чтения
В этом фрагменте обсуждается трансформация подхода к продажам и брендингу. Спикер рассказывает о переходе от предложения конкретных физических товаров к решению глубинных болей клиента, предлагая взамен надежность и защищенность. Обсуждается важность интеграции этих смыслов в визуальную и вербальную стратегию бренда.
Главные выводы
- Осознание того, что брендинг продает не физические товары, а ценности — надежность и защищенность.
- Важность понимания болей и потребностей клиента для построения эффективной коммуникации.
- Переход от продажи конкретных предметов (кружки, блокноты) к работе с состояниями и ресурсами заказчика.
- Необходимость отражения глубинных смыслов бренда через визуальный стиль и вербальную составляющую.
Переосмысление сути продукта и продаж
Спикер 1: Раньше мне было сложно понять, что такое «неосязаемый продукт» и что именно подразумевается под «закрытием болей». Я знала эти термины, но внутренне пазл не складывался. Теперь же, когда я читаю о том, что болит у клиента, я начинаю разговаривать с ним совершенно иначе. Я предлагаю не просто кружку или блокнот, а то, что действительно нужно человеку: качество, экономию времени или порядок в документах.
Спикер 1: У меня появилось четкое понимание, что я работаю с конкретным человеком, у которого есть свои ресурсы, возможности и текущее состояние. У малого бизнеса свои задачи, у участников тендеров — другие. В брендинге важно осознать: мы продаем не твердую полиграфию, не ручки или стаканы. Мы продаем чувство защищенности и надежности, в зависимости от того, с кем мы сотрудничаем.
Реализация смыслов в брендинге
Спикер 2: У каждого типа клиентов, которых мы прописывали, есть свои схожести и пересекающиеся моменты. Если раньше мы не смотрели на это под такой призмой, то теперь это становится ключевым фактором.
Спикер 2: Нам необходимо отразить эти смыслы в визуале и тоне бренда. Сейчас мы приступаем к работе над вербальной составляющей: как именно мы будем говорить, что именно будем транслировать, и как это будет выражено в визуальной коммуникации. Это наша следующая задача.
Таймкоды
- 00:00Переход от продажи предметов к решению задач клиента
- 00:44Продажа ценностей: надежность и защищенность вместо полиграфии
- 01:29Интеграция смыслов в визуальный и вербальный стиль бренда
Полный транскриптПоказать транскриптСкрыть транскрипт
00:00И продукт всегда был, знаешь, осязаемый, и я не могла понять, что значит неосезаемый продукт. Что значит вот это вот закрытие вот этих болей. Я до конца в голове паззла, у меня не складывался. Я знала все эти слова и что это такое. Но вот внутренне я не понимала. Вот теперь я хорошо понимаю. Я когда вижу и читаю, что у человека болит, и как разговаривать, например, с тем же клиентом, ты уже через другое разговариваешь, не через там кружку условно, а через, ну там, кому что нужно, кому качество, кому время, кому там документы. Совершенно точно. И у меня
00:44четко есть ощущение и понимание, что я работаю с человеком, у этого человека есть определенное состояние, есть есть определенные возможности, есть определенные ресурсы. Малому бизнесу у них одна история, тендеры — другая история. Но при этом вот это вот чувствование, когда рождается в брендинге, чувствование, мы продаем не твердую полиграфию, не ручку, не стакан, не кружку, не блокнот. Мы продаем именно вот эту вот защищенность, надежность в
01:29зависимости от того, с кем мы работаем. я еще раз говорю, что у каждого, кем, ну кого ты прописывала, есть схожести, и есть определенные как бы моменты, которые пересекаются. Ну по схожестям, скажем так, я под этой призмой не посмотрела, поэтому это уже как -то... Это уже мы смотрим, потому что нам нужно это показать уже визуале, в тоне бренда, потому что мы будем работать над вербальной составляющей, как мы будем говорить, что мы будем говорить, как соответственно здесь уже наша работа.
